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2. AVIS ET COMMENTAIRES

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5. COMPTE MEMBRE

pour des raisons de sûreté et de sécurité, chaque client n'est autorisé à créer qu'un seul compte enregistré par défaut. pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, emmioloutfiters se réserve le droit de suspendre les comptes sans autre préavis.

conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et exactes. tous les noms, adresses et noms des payeurs doivent être valides. certains pays demandent au destinataire de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils nous fournissent. Si des informations sont incorrectes et empêchent toute expédition, livraison ou dédouanement, nous ne serons pas tenus responsables et n'offrirons aucune compensation dans de tels cas.

emmioloutfiters respectera toujours la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. car les clients importateurs sont responsables de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur propre pays. veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

6. ACCEPTATION DE LA COMMANDE

veuillez noter qu'il se peut que nous ne puissions pas accepter certaines commandes et que nous devions les annuler. emmioloutfiters.com se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Certaines situations pouvant entraîner l'annulation de votre commande incluent des limitations sur les quantités disponibles à l'achat, des inexactitudes ou des erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de crédit et de prévention de la fraude. nous pouvons également exiger des vérifications ou des informations supplémentaires avant d'accepter toute commande. nous vous contacterons si tout ou partie de votre commande est annulée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour accepter votre commande.

les deux parties conviennent qu'après l'expédition de la commande, le transport relève de la seule responsabilité de l'entreprise logistique tierce. lors de cette étape, la pleine propriété du ou des produits appartient à l'acheteur ; toutes les responsabilités et risques associés pendant le transport seront à la charge de l'acheteur.

emmioloutfiters n'est pas responsable des retards de livraison pour des occasions spéciales, telles que des anniversaires ou d'autres événements. nous encourageons les clients à passer leur commande à l'avance afin de garantir qu'ils disposent de suffisamment de temps pour recevoir leur article.

nous avons informé nos clients de la haute saison de Noël à l'avance via des bannières et des newsletters, et avons proposé des suggestions sur la date finale de commande et les méthodes d'expédition pour cette période. nous ne pouvons donc être tenus responsables si un article n'arrive pas à temps pour Noël.

toutes les commandes signalées comme « livrées » par les compagnies maritimes sont considérées comme livrées. emmioloutfiters ne pourra être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas.

7. ANNULATION DE COMMANDE

veuillez noter qu'en raison des restrictions d'expédition, seules les commandes payées, en cours de traitement et partiellement expédiées peuvent être modifiées.

toutes les autres commandes et informations de commande ne peuvent être annulées ou modifiées.

si vous souhaitez annuler une commande emballée ou expédiée, veuillez nous envoyer un e-mail à support@emmiol.com dès que possible. nos agents feront de leur mieux pour vous aider.

dans les rares cas où une commande ne peut pas être annulée et est expédiée, veuillez accepter les marchandises et notre garantie deviendra effective.

8. EXPÉDITIONS DE COMMANDE

emmioloutfiters expédie depuis différents entrepôts mondiaux vers presque tous les pays du monde. nous travaillons en partenariat avec des compagnies maritimes internationales bien connues pour garantir que votre colis arrive à votre porte en toute sécurité et dans les délais estimés. nous proposons également une livraison forfaitaire gratuite sur tous nos produits vers la plupart des destinations. par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. le cas échéant, ces frais doivent être payés par l'acheteur. Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits ou taxes d'importation, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

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Malheureusement, nous ne pouvons pas estimer le montant des frais, car les politiques douanières et fiscales varient considérablement d'un pays à l'autre. pour plus de détails, veuillez contacter votre bureau de douane local ou visiter leur site officiel. dans certains cas, des procédures de dédouanement sont nécessaires, ce qui peut affecter notre délai de livraison initial.

conformément à la réglementation douanière, veuillez noter qu'emmioloutfiters ne peut pas lister les articles achetés comme cadeaux ni indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

9. CODE DE CONDUITE CLIENT

emmioloutfiters vise à résoudre chaque problème de ses clients à leur satisfaction. cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service client.

un comportement inacceptable envers le personnel du service client ou les emmioloutfiters peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants :

-comportement agressif, abusif et menaçant. les exemples incluent : toutes les menaces directes ou implicites sur n’importe quel canal de communication ; langage intimidant; violence personnelle et verbale ; propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants ; impolitesse; déclarations incendiaires; jurer; et des allégations non fondées.

-déposer constamment des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, même si l'affaire a été entièrement réglée ; de même, des plaintes répétées persistent malgré des solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.

-demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives politiques établies de l'entreprise, par exemple le montant du remboursement, le délai, la compensation spéciale, etc. ; de la même manière, nous cherchons un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant de la commande initiale versée à emmioloutfiters.

-changer à plusieurs reprises la nature (ou l'objet) d'une plainte ou le résultat souhaité, à mi-chemin, après qu'une réponse formelle a été fournie.

-nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.

pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés de ce qui suit :

-leur langage est considéré comme offensant, injurieux, menaçant et totalement inacceptable.

-ils doivent s'abstenir d'utiliser de tels propos, intimidations et menaces.

-il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent dans ce comportement.

-emmioloutfiters se réserve le droit de ne plus accepter de commandes du client à l'avenir sans préavis.

11. PROCESSUS D'ESCALADE DES PLAINTES

ce processus s'applique strictement aux problèmes de service client. pour des questions juridiques distinctes telles que le droit d'auteur, veuillez vous référer à notre fenêtre juridique ici :

si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service client, il peut contacter notre responsable du service client en soumettant un nouveau ticket dans la section « déposer une réclamation formelle » comme suit :

envoyez-nous un e-mail à support@emmiol.com

nous répondons à toutes réclamations dans un délai de 24h sauf week-end et jours fériés.

12. DES ERREURS TYPOGRAPHIQUES

bien que emmioloutfiters.com s'efforce de fournir des informations précises sur les produits et les prix, des erreurs de prix ou typographiques peuvent survenir. emmioloutfiters.com ne peut confirmer le prix d'un article qu'après votre commande. dans le cas où un article est répertorié à un prix incorrect ou avec des informations incorrectes en raison d'une erreur dans le prix ou les informations sur le produit, emmioloutfiters.com aura le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d'annuler toute commande passée pour cet article. dans le cas où le prix d'un article est erroné, emmioloutfiters.com peut, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous informer de cette annulation.

13. PRIX DANS DIFFÉRENTES DEVISES

le prix des produits vendus par emmioloutfiters.com est basé sur des chiffres calculés en dollars américains (us$). les prix affichés dans d'autres devises sont convertis à partir des dollars américains selon les taux de conversion les plus récents. en raison des fluctuations des valeurs des devises, les prix affichés dans des devises autres que les États-Unis sur le site, autres que sur la page du produit individuel, peuvent ne pas être les plus récents. Les zones du site dans lesquelles les dénominations monétaires non américaines peuvent être inexactes comprennent, sans s'y limiter, les bannières promotionnelles, les pages promotionnelles et les informations sur les pages de catégories de produits. le prix affiché sur une page de produit individuelle, quelle que soit la devise dans laquelle il est libellé, est le prix actuel que vous êtes tenu de payer à emmioloutfiters.com, hors frais d'expédition.

emmioloutfiters n'a aucune connaissance et n'est pas responsable des frais bancaires supplémentaires ou des frais de change facturés par la banque émettrice ou un fournisseur de paiement tiers. ces frais sont uniquement à la charge du client et ne seront pas remboursés par emmioloutfiters.

14. LOI APPLICABLE

Ces conditions de service et tout accord distinct par lequel nous vous fournissons des services seront régis et interprétés conformément aux lois du Royaume-Uni.

15. LIENS

ce site peut contenir des liens vers d'autres sites Internet détenus et exploités par des tiers. vous reconnaissez qu'emmioloutfiters.com n'est pas responsable du fonctionnement ou du contenu situé sur ou via un tel site.

16. REMÈDES

vous acceptez que le recours légal d'emmioloutfiters.com pour toute violation réelle ou menacée de cet accord serait inadéquat et qu'emmioloutfiters.com aura droit à une exécution spécifique ou à une injonction, ou aux deux, en plus de tout dommage qu'emmioloutfiters.com pourrait être légalement en droit de recouvrer, ainsi que les dépenses raisonnables, toute forme de résolution de litige, y compris, sans limitation, les honoraires d'avocat.

aucun droit ou recours d'emmioloutfiters.com ne sera exclusif de tout autre, que ce soit en droit ou en équité, y compris, sans limitation, les mesures d'injonction en dommages-intérêts, les honoraires et dépenses d'avocat.

aucun cas de renonciation par emmioloutfiters.com à ses droits ou recours en vertu des présents termes et conditions n'impliquera une obligation d'accorder une renonciation similaire, future ou autre.

17. ABONNEMENT

abonnement par défaut à la newsletter pour les utilisateurs enregistrés.

18. EXPÉDITION

emmioloutfiters peut expédier depuis différents entrepôts. pour les commandes de plusieurs articles, nous pouvons diviser votre commande en plusieurs colis en fonction des niveaux de stock à notre propre discrétion. Merci de votre compréhension.

Il est fortement conseillé aux clients de souscrire une assurance d'expédition lors du paiement pour une livraison en douceur.

nous expédions toutes les commandes de bonne foi et emmioloutfiters ne sera pas tenu responsable des commandes qui ne sont pas assurées.

quelles que soient les commandes du client, c'est ce que nous expédions. nous ne pouvons pas être tenus responsables si le client reçoit le mauvais article s'il a passé la mauvaise commande.

si une livraison échoue pour quelque raison que ce soit et que l'adresse envoyée était la bonne adresse fournie par le client, emmioloutfiters ne peut être tenu responsable si un colis nous est retourné.

Dans le cas où vous choisissez de payer par carte de crédit et que le paiement sera traité via un acquéreur européen, ces conditions constituent un accord entre vous et notre société. pour tout autre type d'achats, ces conditions constituent un accord entre vous et emmioloutfiters et les biens et/ou services seront livrés directement par emmioloutfiters.

veuillez signaler toute réclamation concernant un colis manquant à notre centre d'assistance dès que possible. après 3 mois à compter de la date d'expédition, 4 mois pour les livraisons postales en Amérique latine, toute livraison avec expédition forfaitaire, expédition standard et expédition prioritaire, ne sera plus acceptée contre aucune compensation. Les réclamations concernant la livraison accélérée doivent également être signalées dans les 3 mois suivant l'expédition du colis. veuillez noter que cela ne s'applique pas aux cas d'expédition accélérée où le site Web de la compagnie maritime affiche l'article comme livré.